Отзывы о SPA-отеле «Рафаэль» в городе Железноводске

1/5-сервис 5/5-отель Отель сам по себе очень хороший. Мы останавливались здесь с 1.01 по 9.01 Чистый и ухоженный, номера отличные, однако персонал и обслуживание просто ужасны. Мы с семьей сняли номер 501 (апартаменты). Заселялись мы в 22:50, а на утро горничная сказала что пропало одно полотенце. Это полотенце он нам припоминала ещё несколько дней. В этот же день выяснилось что нас общителен бармен и не предоставил чек. Мы пришли разобраться где, кто и кому, сколько заплатил. Бармен начал скандалить кинул деньги на стол и сказал больше я вас обслуживать не буду. Моя мама уже на повышенных тонах начала интересоваться на каком основании он решает кого обслуживать, а кого нет и вообще вопрос был в том что он нас обсчитал. Он начал вопить и материться и в итоге выскочил из-за барной стойки, тут я опущу подробности скажи лито что он предположил что я считаю его "обманщиком" и предложил выйти обсудить этот момент. Бармен в Спа-Отеле ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️, предложил выйти. Так же много вопросов оставляет неорганизованность персонала в столовой на завтраках. Приносят не то что заказывал, ваш стол вечно занят и вас садят на другие, не следят за наличием чая/кофе/чашек на раздаче. Три раза просил официантку подойти и забрать лишнюю посуду она мне отвечала -Щас., и уходила на кухню и так каждый раз. Некоторые люди и вовсе не дожидались что бы им хоть что-то вынесли. И да кофе тут растворимый, сыр отвратительный. Теперь касательно администрирования девушек на ресепшене. Не решают в этом отеле ничего. Вечно приезжают какие-то "местные" рассказывают про какие-то дела по про часа, отвлекая ее, и ничего она поделать не может. Так же некоторые трудности возникли с автомобилями брошенными прямо у входа в отель. Приходилось останавливаться на остановке что бы выйти из Авто, а напротив отеля ежедневно патрулируют сотрудники ДПС. Просил убрать машину, но мне отвечали что не знают чья она. Администратор не знает чья машина и так в этом отеле во всем, то воды в номер не принесут, то тапочки спрячут. Очень жаль ведь как я сказал ранее, отель сам по себе шикарен.…

Руководство отеля очень ненадежны и не обязательны Поверили в порядочность и честность отеля - забронировали и оплатили 11 дней проживания в люксе с 01 октября 2020 по федеральной программе с картой МИР , но по семейным обстоятельствам не можем совершить поездку .Казалось бы, нет проблем - в бронировании с 15 сентября пробуем снять бронь номера в Рафаэле , а нет возможности -только звонить по номеру отеля и снимать бронь Уже звонили три раза , написали письмо- в ответ тишина , и какая- то неведомая Дарья Сергеевна должна была с нами связаться , но видимо она решает дела всей страны , что не может выйти с нами даже на контакт . БРОНЬ НЕ СНИМАЮТ И ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ И ЭТО ПО ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ КТО ОБМАНЩИК? ВЛАДЕЛЬЦЫ ОТЕЛЯ ИЛИ МИНИСТЕРСТВО ПО ТУРИЗМУ ? Про отель ничего не могу сказать , а вот отношение к клиентам -ужасное Деньги взяли и молчок. Очень жаль .…

Добрый день. 10.09.20 подошли на ресепшн вашего отеля и попросили администратора дать нам информацию по номерам люкс и делюкс - планировали посмотреть и забронировать номер на двоих на две недели. Девушка на ресепшн с каменным лицом что-то буркнула, дала нам прайс и стала разговаривать по телефону, не обращая внимания на нас - реальных клиентов, готовых осуществить бронирование. Подождали 10 минут и ушли. Навсегда. Уважаемая администрация отеля, не хотите терять деньги - обучайте персонал работать с людьми.

Сегодня вернулись из отпуска, проживали неделю в спа отеле Рафаэль. Номер двухкомнатный люкс. Прилетели рано, минут 20 от аэропорта Минеральные Воды и уже Железноводск. На ресепшене нам предложили заехать сразу утром, не дожидаясь расчетного часа, за дополнительную плату +туристический сбор 50 рублей за человека в сутки. Предпочтение в наличных!!!! Имейте ввиду, кто собирается ехать в КМВ!!! Там по сути везде расчет в нал., Кроме магазина пятерочки или типа того. Захали в номер, чисто, уютно, две ванные. Спустились на завтрак. Завтрак заказной, каждое утро бланк с меню на следующий день. Если вы желаете полный пансион, это 900 руб на человека в сутки. И , как нам объяснили на ресепшене, либо берете на все время проживания, либо питайтесь где нибудь в других местах. Можно в баре при отеле. Мы так и поступили. Ребенка я кормила в баре, просила девушку из бара, она к нашему приходу готовила суп и компот. Сами же мы питались в баре, либо через дорогу в кафе"жемчужина Кавказа". Очень вкусно там. Правда сервис а_ля 90ые и наличка. Завтрак в отеле, по сути, диет питание, но выбор большой. Ребенок был с нами без места, без питания, но мы его свободно кормили никто даже слова не сказал, наоборот даже ему приносили что то. Убирали номер каждый день, убирали добросовестно. В отеле есть комната постирочная, на втором этаже, как раз мы там жили и было удобно. Машина стиральная, утюг и отпариватель. Пришла постирала, повесила, сняла погладила. Есть детская комната, бассейн, сауна, хамам, бильярд, теннис, тренажерный зал. Теперь о территории... территории у отеля нет, но расположение самое отличное, рядом с входом в парк, на Каскад, к источникам. Если от отеля вниз спуститься, то выход к озеру и началу Каскада, бювет Лермонтова, а если влево и вверх, то к главному фонтану и Смирновскому источнику. Вид из отеля на гору Железная. Отель новый, персонал очень приветливый, всегда готовы помочь. Рядом с отелем остановка маршруток, небольшие магазинчики. Там особо ничего нет, так основные продукты питания. Все большие магазины в центре, мы ездили на такси Яндекс или местное 60-80 рублей за поездку. Единственное, что меня приводило в бешенство, это ночное движение. Так как отель стоит на перекрестке, то постоянно ездит транспорт. До двух ночи невозможно уснуть. КамАЗы, мотоциклы, ну и конечно Лада седан баклажан на озеро с песнями и подгазовками. В остальном, мы очень довольны остались, очень красиво, свежий воздух, горы, зелень. Если вы с детьми, выбирайте номера не с выходом на бар и дорогу. А , в остальном, рекомендую этот отель. Да, забыла,там есть доктора, процедуры, массаж, ванны! Рядом грязелечебница. В общем, все рядом!!! Спасибо Отелю за гостеприимство!!!…

Итак, это никакой не спа отель и тем более 4 звездочный. Обычный частный санаторий с совковой системой управления и таким же персоналом на ресепшен, дама с которого в принципе жа 2 дня ни разу не поздоровалась. Номер чистый и теплый, это плюс, как и отличный вид из окна. Завтрак- санаторная блевотня опять таки из совка и ту нужно выбрать заранее, иначе накормят тем, что есть. В ресторане такая вонь как в больницах 80-х годов, это провал, а не трапезная в отеле 4-х звезд.

Весна и мы вновь приехали в Рафаэль. Хочется отметить положительные изменения в работе отеля: - вкусные и разнообразные диетические блюда в ресторане, - меню в баре соответствует действительности, - бар работает до 23 часов, - в баре можно заказать поздний ужин до 23 часов. Эти изменения нас очень приятно удивили и порадовали. Медицинское Обслуживание и лечение осталось на высоком уровне. Хочется отметить весь медицинский персонал, прекрасные профессионалы. Горничные, как всегда, очень внимательны и предупредительны.

В отеле останавливаемся всегда, когда приезжаем в Железноводск. Выбирали семейный люкс на втором этаже и люксы на четвёртом. Нравится обстановка, наличие миникухни, большой выбор оздоровительных процедур, чистые и просторные номера, большой бассейн и сауны. Персонал приветливый и квалифицированный. Горничные старательные, всегда откликаются на просьбы. Хочется поблагодарить Медсестер Татьяну и Анастасию, массажистку Ольгу, они прекрасные профессионалы. Хотелось бы обратить внимание администрации на ресторан. Мы приезжаем в отель 4 года, берём только завтраки, так как любим путешествовать по соседним городам. Меню за этот период не менялось, блюда не вкусные и не красивые, однообразные: паровые котлеты под разными названиями, картофельное пюре, макароны и гречка, овощные салаты…

Отдыхали в начале октября,понравилось абсолютно все.Не плохие диет.завтраки (мужчины не наедаются).есть бассейн,хамам и сауна хоть и не больших размеров,зато чисто всегда.На территории отеля есть мед.часть где можно пройти те или иные процедуры.Хочется выразить благодарность девочкам на ресепшн Татьяне и Анастасия всегда готовы прийти на помощь в той или иной ситуации.Врачу Дмитрию Сергеевичу за профессионализм,горничным за постоянную чистоту в номере.Одним словом,мы в восторге,обязательно вернёмся снова.

Отдыхала в этом отеле с 06.10.2019 по 14.10.2019. Понравилось почти все, кроме обслуживания в столовой и на ресепшене в части Анастасии. Вечно недавольная, некомпетеная, не умеет совершено общаться с людми. Стоит руководству отеля задуматься. В столовой плохо готовят и вечно путают блюда. Хочу отдельно вырвзить благодарность сотрудникам на ресепшене Татьяне, Марии, арт директору Виктории, доктору Дмитрию Сергеевичу. Отдельно еще хочу выразить благодарность Инне( СПА зона) за профессионализм. Таких людей и специалистов, чтобы были везде. В целом хорошо провела свой отпуск с процедурами.

Отдыхала в этом отеле 21 день, успела все узнать и познать. Очень хорошее впечатление осталось, правда. Все удовольствия. Номера очень хорошие, все дорого богато. Классные обои, шторы - все чистое, новое. Постелное белье - это лучшее белье, которое я видела в отелях, даже страшно ложиться и пачкать его собой )))). Теперь по делу. Плюсы: 1. Хорошие номера 2. Безупречная ванная комната 3. Наличие бассейна и бань (включено в стоимость) 4. Лечение. Доктор чудесный, сговорчивый и просто красивый. Медсестры свое дело знают, по крайней мере ты понимаешь, за что платишь деньги. 5. Расположение отличное, до источника близко, рядом грязелечбница и водолечебница. 6. Косметолог Инна - я кайфанула у нее раз 10. Никто и никогда не делал мне такого качесвтенного массажа лица - рекомендую.